Ihre Fragen - Unsere Antworten

FAQ
Elektro-Handel.net ist für gewerbliche Kunde, juristische Personen des öffentlichen Rechts, sowie des öffentlichen Sondervermögens gleichermaßen gedacht. Es erfolgt keine Lieferung an Endverbraucher. Alle öffentlichen Preise sind inkl. MwSt. und exkl. Versandkosten ausgewiesen. Nach dem Einloggen in Ihren Kunden-Account werden die Preise abzgl. MwSt. angezeigt.
Selbstverständlich wird die MWSt. auf unseren Rechnungen gesondert ausgewiesen, so dass Sie sie bei Ihrem Finanzamt geltend machen können.
Elektro-Handel.net ist ein modernes Vertriebsunternehmen mit extrem schlanken Strukturen und geringen Fixkosten. Weiterhin sind unsere Preise äußerst knapp kalkuliert. Im Gegenzug ist es uns weitestgehend untersagt Markennamen bzw. Herstellerbezeichnungen öffentlich zu machen.
Dieser zeitgemäße Vertriebsweg hat keinerlei Einfluss auf die Qualität der Produkte, sondern ausschließlich auf die Kosten, die wir Ihnen im Endpreis ersparen können.
Im Gegenteil: Wir können hierdurch ausschließlich hochwertige Markenartikel mit erheblichem Preisvorteil anbieten.
Zur Zeit beliefert Elektro-Handel.net ausschließ lich Deutschlad, Österreich, Liechtenstein, sowie Luxembourg. Für diese Länder berechnen wir derzeit 69,00 EUR. Auslieferungen erfolgen per Trans o Flex bzw. eine Spedition.
Ja, Sie können aber bereits ab einem Artikel eine Bestellung bei uns aufgeben, wenn der Mindestbestellwert von 100,00 EUR erreicht wird. Natürlich profitieren Sie bei größeren Bestellungen von den Rabatten der Artikelmengen bzw. dem Bestellwert sowie der versandkostenfreien Lieferung bereits ab 150,00 EUR.
So lange Ihnen für Ihre Bestellung noch keine Auftragsbestätigung geschickt wurde, können Sie bei unserem Kundenservice Ihre Bestellung ändern. Bitte haben Sie Verständnis, dass dies nur telefonisch unter 04122-4083089 und nicht online im Onlineshop möglich ist.
So lange Ihnen für Ihre Bestellung noch keine Auftragsbestätigung geschickt wurde, können Sie bei unserem Kundenservice Ihre Bestellung stornieren. Alle weiteren Fälle regeln unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Bitte haben Sie Verständnis, dass dies nur in schriftlicher Form per Email unter info[at]elektro-handel.net und nicht über den Onlineshop möglich ist.
Selbstverständlich nehmen wir Ihre Bestellung gern auch telefonisch oder per Fax entgegen. Dazu steht Ihnen unser Kundenservice von Mo. bis Fr. unter Tel.: 04122-4083089 von 07.00 bis 19.00 Uhr, bzw. unser Fax: 04122-4080231 gerne zur Verfügung.
Bitte beachten Sie, dass mögliche Preisnachlässe und Rabattaktionen auf Elektro-Handel.net nur bei Online-Bestellungen gewährt werden können.
Ja, unmittelbar nach dem Abschluss des Bestellvorgangs, wird Ihnen per Mail automatisch eine Bestellaufstellung mit allen Daten zu Ihrer Bestellung zu gesendet. Nach Prüfung und Freigabe der Bestellung durch Elektro-Handel.net, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per Email.
Nach Eingang Ihrer Bestellung, erhalten Sie eine entsprechende Auftragsbestätigung per Email. Ausschließlig auf Anfrage teilen wir Ihnen gern den Stand der Lieferung mit.
Ja, in Ihrem persönlichen Kunden-Account "Ihr Kundenkonto" können Sie sich Ihre letzten 5 Bestellungen anzeigen lassen. Dazu müssen Sie sich in den Kundenbereich einloggen.
Derzeit beliefern wir ausschließlich das deutsche Festland. Auslieferungen erfolgen per Trans o Flex für pauschal 14,50 EUR inkl. MwSt. Bereits ab einem Bestellwert von 150,00 EUR liefern wir versandkostenfrei.
Die Lieferkosten nach Österreich, Liechtenstein, Luxembourg entnehmen Sie bitte unseren Liefer-, und Versandkosten.
Der Versand erfolgt in der Regel binnen 6 Werktage ab Zahlungseingang. Voraussetzung ist, dass die bestellten Artikel als lagernd in unserem Onlineshop markiert sind und Ihre Vorauszahlung bei uns eingegangen ist. Für alle anderen Artikel - wie Direktimporte bei LED-Leuchten/Leuchtmittel - kann es zu Lieferzeiten von bis zu 12 Werktagen kommen. Hierüber werden Sie sich auf der jeweiligen Artikelseite gesondert informiert.
Ja, jede Bestellung kann an Ihre gewünschte Adresse, z.B. Ihr Büro oder Ihre Baustelle geliefert werden. Sie müssen sich nicht um den Tranport Ihrer Artikel kümmern. Elektro-Handel.net fragt Sie bei Einrichtung Ihres persönlichen Kunden-Accounts automatisch danach. Bei jeder Bestellung haben Sie zusätzlich die Möglichkeit Ihre Kunden-, Liefer- oder Rechnungsadresse zu ändern.
Es kann vorkommen, dass Pakete einer Lieferung an verschiedenen Tagen bei Ihnen ankommen. Hierauf hat Elektro-Handel.net leider keinen Einfluß, da das der Logistik unserer Lieferpartner geschuldet ist.
Bei Anlieferung überprüfen Sie bitte die Vollständigkeit der Packstücke, da Sie auf der Rollkarte oder dem Display immer für eine Anzahl an Packstücken unterschreiben. Bei Transportschäden, seh-, oder hörbar, verweigern Sie bitte die Annahme wegen Bruch. Mit Ihrer Unterschrift bestätigen Sie den vollständigen, einwandfreien Erhalt der Waren. Bis zu Ihrer Unterschrift ist die Ware vollständig versichert.
Bitte nehmen Sie unverzüglich zu uns Kontakt auf, sofern ein gelieferter Artikel beschädigt ist.
Mit der Ihnen - bei einigen Leuchtmitteln in Rechnung gestellten WEEE-Gebühr in Höhe von derzeit 0,13 EUR werden die Entsorgungslogistik, sowie das umweltgerechte Recycling der betroffenen Leuchtmittel bezahlt. Diese Summe wurde in Deutschland gesetzlich festgelegt und alle Hersteller und Händler sind zur Berechnung verpflichtet. Mit der Bezahlung haben Sie als Kunde das Recht, diese Lampen ohne weitere Kosten an den registrierten Rückgabestellen abzugeben. Bei der kostenlosen Rückgabe gelten aber dennoch Einschränkungen.
Bitte rufen Sie eine Annahmestelle in Ihrer Nähe an, bevor sie die Leuchtmittel anliefern, denn die Höchstmengen und andere Bedingungen wie Öffnungszeiten legen die gewerblichen Sammelstellen selbst fest. Öffentlich-rechtliche Recyclinghöfe sind nur zur kostenlosen Rücknahme von Lampen in haushaltsüblichen Mengen verpflichtet, die in privaten Haushalten (B2C) eingesetzt werden können, wie z. B. Leuchtstoff- und Energiesparlampen etc. Der Deutsche Städtetag hat noch nicht abschließend entschieden, ob dieser Service auch auf "B2B"-Lampen erweitert wird.
Die neue Recyclingverordnung gilt für alle (Gas-)Entladungslampen: z. B. Leuchtstoff-, Metalldampf-, Halogenmetalldampf-, Kompaktleuchtstofflampen, etc.. Ausgenommen reine Halogenlampen und die typischen, klassischen Haushaltsglühlampen sowie LED, solange sie nicht als Bestandteil einer Leuchte verbaut sind.
OSRAM gibt auf elektronische Betriebsgeräte von OSRAM 3 Jahre Garantie. Die Garantie beginnt mit der Inbetriebnahme der betreffenden Beleuchtungsanlage. Die 3-Jahres-Garantie erstreckt sich auf elektronische Betriebsgeräte, die entsprechend den OSRAM-Vorgaben betrieben werden. Im Falle eines Fehlers übernimmt OSRAM die kostenlose EVG-Reparatur, liefert kostenlosen Ersatz oder erteilt eine Gutschrift für Betriebsgeräte, die nachweislich aufgrund eines Material- oder Herstellerfehlers im jeweiligen Garantiezeitraum ausgefallen sind. OSRAM behält sich vor, über die Berechtigung des Garantieanspruches selbst zu entscheiden.

Dies erfordert eine Rücksendung der ausgefallenen Betriebsgeräte an Osram zur Fehleranalyse.
Weitere Hinweise unter: "http://system-plus-guarantee.osram.info/guarantee_level1.php"
OSRAM GmbH
Hellabrunner Stra├če 1
D-81543 München
Deutschland

Tel:+49 89 6213-0
Fax:+49 89 6213-2020
Internet: www.osram.de -> TOOLS & SERVICE oder "http://system-plus-guarantee.osram.info/guarantee_level1.php"
Derzeit ist ein Versand gegen Rechnung oder Nachnahme bei Elektro-Handel.net nicht möglich.
Für die Bestellabwicklung und die Übertragung Ihrer Daten verwenden wir eine zertifizierte, verschlüsselte Übertragungstechnik − 256bit-SSL-Verschlüsselung. So sind alle Daten, die an uns übermittelt werden für Dritte nicht sichtbar. (Sie erkennen das am "kleinen gelben Vorhängeschloss-Symbol" in der Fußleiste Ihres Webbrowsers
Es werden ausschließlich die, für die Geschäftsabwicklung, notwendigen Daten gespeichert. Diese Daten können von Ihnen jederzeit eingesehen und auch geändert werden. Bei einer erneuten Bestellung, müssen Sie sich nur noch mit Ihrem Benutzernamen und Passwort einloggen.
Es werden ausschließlich Daten an Dritte weitergegeben, die zur Ausführung deren Aufgaben für Elektro-Handel.net notwendig sind. Wie z.B. Ihre Lieferanschrift an den Spediteur (Trans o Flex) oder Ihre Bankdaten für den Zahlungsvorgang Ihrer Bestellung an die beteiligten Transaktions-Unternehmen.